Anonymität gewahrt
Seit Anfang September 2009 ist der Caritasverband der Diözese Görlitz für die Allgemeine soziale Beratung in der Online-Beratung tätig. Er nutzt dabei eine Plattform des Deutschen Caritasverbandes, die bereits seit 2006 aktiv ist und den Menschen die Möglichkeit bietet, über das Internet in Kontakt mit Beratern der Caritasberatungsstellen in ganz Deutschland zu gelangen.
Über eine verschlüsselte Nutzeroberfläche können Fragen an entsprechend geschulte Berater gestellt werden. Somit wird die Anonymität der Ratsuchenden gewahrt. Durch einen Postleitzahlenfilter erfolgt eine Zuteilung der Anfragen an die online geschalteten Beratungsstellen der Caritas in der Nähe des Anfragenden. Unter www.caritas-beratung.de können Menschen anonym ihre Probleme vortragen, welche in 48 Stunden beantwortet werden.
Die Online-Beratung der Allgemeinen Sozialberatung der Caritas hilft bei Fragen und Problemen im sozialen Bereich einfach, unbürokratisch und unentgeltlich. Sie ist Anlaufstelle für Menschen, die Rat und Unterstützung suchen. Sie bietet Unterstützung an und leistet Hilfe. Sie steht allen Frauen und Männern unabhängig von Alter, Konfession und Nationalität offen und ist kostenfrei.
Immer wieder kommen Menschen in Situationen, in denen sie nicht alleine weiterkommen und in denen es gut ist, sich mit anderen Menschen auszutauschen. Einige dieser Probleme und Fragen tauchen nicht nur bei Einzelnen auf, sondern werden immer wieder gestellt.
Unter dem Link "Häufig gestellte Fragen" findet man zu den Themen Anträge und Bescheide, Alter und Pflege, Arbeitslosigkeit, Gesundheit, Sucht und Abhängigkeit, Familie und Erziehung, Wohnen und Schulden … erste allgemeine Antworten.
Für differenziertere Anfragen kann darüber hinaus die persönlichere Form der Online-Beratung genutzt werden. Bei Problemen, die nicht direkt in der Online-Beratung geklärt werden können, vermitteln die Mitarbeiter an kompetente Fachberatungsstellen und Angebote in Wohnortnähe.
INFO:
Caritas-Regionalstelle Cottbus
Straße der Jugend 23, 03046 Cottbus
Telefon: 03 55 2 31 05, Fax: 03 55 38 00 37 46
E-Mail: regionalstelle@caritas-cottbus.de